淘宝品质退款有什么影响

我们店铺以前的品质退款率始终维持的还算不错，最近可能是来自某友商竞争对手的施压，接二连三的每天几个品质退款。导致我们的品质退款率，在短短几天时间里，从0.2%飙升到0.6%并且还有止不住的上升趋势。

平台小二说，品质退款对店铺指标、对流量都不会产生任何影响。我想请教一下各位大佬，这是真的吗?

为什么我们原本流量很好的款，因为品质退款率这几天多了突然就下滑很厉害，导致双十二生意都差了很多，这完全不像是没有关系的样子啊。

今天遇到一个2(C-A)，申请品质退款，货物还在物流中，直接申请了质量问题退货，然后这厮发现物流还没有到，果断又撤销了申请。然后，我发消息给他就发生了如下对话：

之后到恶意行为进行了恶意行为投诉中心进行了投诉，结果是意料之中的……不成立……。

放在以前，投诉成功不成功都不会太在意，毕竟原本的品质退款率确实很低，但今时不同往日了……所以就联系了平台小二看有没有办法处理，转接了几个小二都没办法解决，百般周折最终转到一个小负责人，原本以为看到希望了。结果人家看完聊天记录，直接给我对话框关掉了——说了一句稍等我看一下聊天记录——就直接关掉了——就是这个小二——介绍给大家认识一下：

忘记留咨询的聊天记录截图了，简单总结一些，小二的意思就是这个恶意行为投诉，只能是有证据证明确实存在恶意行为的，投诉才可以成立，才会不计入品质退款率……像这种的，买家说是申请错了，而且主动撤销了，不算是恶意行为，所以投诉就不能成立——然后，TMD这个就得计入品质退款的统计!