淘宝品质退款率可以去除吗

店铺品质退款率=店铺近28天品质退款订单量/店铺近28天支付宝子订单量

我们可以在商家中心找到店铺品质管理，在这里面有一个店铺品质退款率的趋势图，我们可以看到我们店铺近28天的品质表现，根据这个行业趋势图进行对比，数值越高越容易被抽检。

那么具体有哪些原因影响着我们的品质退款率呢?

我们可以看到买家在退款的时候，选择了功能效果不符，还有商品信息描述不符，或者是直接讲产品有质量问题的话，这个会影响我们的平均退款率。

品质退款率过高，会增加被品质抽检的概率，如果抽检结果不合格或存在质量问题，店铺会受到处罚。

C店不要超过同行平均值；

天猫不要低于同行前40%；

如果买家选择“功效/效果不符”申请退款，会计入品质退款率，若申请退款后24小时内联系买家更改了退款原因，会从品质退款率中剔除，商家中心品质退款率会过2天更新。

商家中心的品质退款率会在两天之后进行更新，数据上面有一个延迟，所以我们要在二十四小时之内让客户改成其他的退款原因，改成七天无理由退货，或者说改成不想要了，这个都是可以的。

新申请退款的单子客服会第一时间收到弹窗的消息，如果看到是这个质量问题，就可以立即在旺旺里面通知这个客户。这个时候你发的时候他可能会看到这个消息。然后我们就可以说嗯您好，亲，请帮我们修改一下退款原因，东西帮我们寄回来，邮费我们出，请修改一下，改成退货退款。然后退款原因选择七天无理由退换货，或者不想要了。

如果这个买家没有回复的话，我们可以及时打电话过去，跟客户进行沟通，让他去协商去修改。

如果说是小问题的话，只是一个颜色一点点的差异，或者有一点点脏的话。小问题的话，我可以跟客户进行沟通一下。我们这边能不能给您补偿二十块钱，你看可以吗?，如果说影响比较大的话，我们这边就重新给您发一个你也把手里的东西给我们寄回来，然后我邮费我们出。

售后客服如何去跟客户进行沟?

有售后问题是很正常的，关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟，我觉得这块是还是挺重要的，出现质量问题和物流问题是非常正常的，客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。

如果说有质量问题，正常的客户心情都会不太好的，这个时候如果说我们客服的态度不太好的话，那这个客户本来不想退款的，但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。

最后提醒一下大家，我们客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情，客户主要看我们的态度，我们的只发文字的话感觉到太单调了，客户感觉不到我们的热情。所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语，多运用这种表情，这也是作为一个客服最基本的。

如果说遇到特殊原因，这个客户就是来咨询我们的时候，我们没有及时给他回复的话，我们首先要跟客户进行道歉，然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题，首先跟买家说一下说，非常抱歉，刚才有事离开了一下，谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。