淘宝描述不符如何处理

淘宝描述和品质不符违规最全干货分享

大家好，我是老章，这段时间不少商家朋友遇到了”商品描述或品质不符”的违规处罚，轻则下架链接，重则直接删除链接罚扣违约金1200元。老章和大家系统性分析下这个违规是怎么回事以及如何应对。

先说一下违规原因

根据淘宝公示规则，该违规是根据消费者品质退款维权评价数据和其他商品特征，以及商品信息页面材质或成份信息的描述与实际商品材质成份不符情形判定属于质量不合格的商品。老章翻译一下就是基于单品的售后数据，商品页描述和消费者反馈以及淘宝抽检等构成的大数据单品排查。

包含劣质商品，三无商品，过期商品，以及淘宝抽检不合格商品。

处罚情况分为，情节轻微，情节一般，情节严重和情节特别严重这四种。

根据老章这边实际被处罚卖家的反馈情况来看，商家被处罚最多的是一般违规和严重违规这两个。

一般违规如图所示，对应的处罚是一年内首次下架链接，第二次下架加罚款600元，第三次则是单品监管15天并罚款600元。

一般违规申诉，必须要有符合要求的，被处罚商品的质检报告。详细报告要求淘宝也有罗列给到大家。

严重违规如图所示，对应的处罚是首次删除链接加罚款1200元，申诉要求分为2种情形，第一种是支持用进货发票，授权文件等资料，证明商品的确来自于品牌厂家。

第二种是没有任何申诉资料提示，除非能证明，的确是被大量买家恶意退款或投诉这种特殊情形，否则申诉入口就是一个摆设没有实际申诉意义。

值得一提的是，一般违规的情形，申诉的质检报告支持处罚前一年内或处罚后一个月内的，换句话说，淘宝支持商家去整改提升商品品质和服务。但是对于严重违规的情形，淘宝基本是不给机会了。

因此老章对一般违规的描述或品质不符违规的商家朋友，是可以帮助申述成功的。最重要的还是商家及时查看商品的品质数据，提升品控和服务，才是核心。

我是老章，每周会分享有关电商知识产权的知识，希望可以帮助到电商创业的商家朋友，喜欢我内容的朋友记得点赞留言加关注哦。