为什么说电商客服不是人干的

【为什么说电商客服不是人干的】

电商客服，这个听起来貌似简单的工作，实际上累到让人怀疑人生。尤其是在淘宝、拼多多、跨境电商等平台上，电商客服的压力那叫一个大。从早到晚，客服们都在和成千上万的客户对话，有时候连上厕所的时间都没有，感觉自己像个不停转的陀螺。面对客户五花八门的提问和刁钻的投诉，客服还得时刻保持好脾气，笑脸迎人。试问，谁能天天面对各种“差评威胁”、退款争议，还能不崩溃？

说电商客服不是人干的，并不是夸张。毕竟，作为电商行业的“前线战士”，客服不仅要掌握产品知识，还得会聊天，懂心理学，还要有快速解决问题的能力。每天不停地回答同样的问题，处理各类突发状况，客户催单、改地址、查询物流，甚至有时还得帮忙哄好买家情绪，真的是身心俱疲。特别是双十一、618这种大促活动期间，电商客服的工作量更是直线上升，常常从早到晚连轴转，根本没有休息时间。真是干到怀疑人生啊！

再说拼多多、抖音这种新兴电商平台，客服不仅要应对客户的问题，还得时不时解答一些技术问题，甚至帮助客户完成下单操作。尤其在跨境电商中，语言不通、时差问题更是让客服的工作难上加难，真是让人吃不消。电商客服不但要处理订单问题，还得小心翼翼维护商家的口碑和评价，真是一不小心就得罪了客户，差评上门，业绩立马受影响，甚至影响整家店铺的运营。

有人说，电商客服就是打杂的，其实这话一点不假。不仅要会卖货，还得会安抚客户情绪，甚至一些售后问题都要客服来解决，几乎是全能型人才。换句话说，电商客服其实是整个店铺成功运营的关键环节。可惜的是，很多人根本没有意识到客服工作的重要性，认为这只是个“打字工作”，所以常常忽视了这个岗位的艰辛。

电商客服确实是个高压工作，但这个岗位对整个电商链条又极其重要。虽然辛苦，电商客服也是让店铺得以正常运转的幕后英雄。如果未来电商行业能更多关注客服的工作强度，合理分配工作时间，也许客服的工作体验会有所提升。但不管怎样，现阶段的电商客服真不是人干的。