一、为什么我要去降低纠纷介入率?
纠纷介入率是商家的售后服务考核指标中的一项，也是用户对商家服务质量满意度的一个反馈。
如果用户多次对商家进行平台客服介入投诉处理，实际上的用户体验会不好和导致商家售后服务考核不过关，这样不仅影响用户的复购率，也会影响商家店铺的经营功能受限。
二、只要用户发起退款申请，就算是纠纷单量吗?
不是的，纠纷单量指的是用户申请平台客服介入，由平台界定纠纷的工单。如用户正常退款退货，商家自行处理，无进行平台客服介入的工单，不属于纠纷单量。
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