ebay客服怎么优化工作(怎样优化客服这个职位)

ebay外贸客服累吗？

个人觉得还好，ebay客服比国内的电商客服舒服多了，ebay客服就是传传产品，优化优化产品，如果买家有问题咨询的话都是以邮件的形式沟通的，而且也比较少，基本都是买家直接下单的，没有那么多问题，如果有问题件的话也是以邮件的形式跟买家沟通的，不像国内电商，有些买家下单问那么多问题。不过，工作都一样的，虽然ebay客服做的事没那么杂，但也是有压力的，没有工作是轻松的。

怎样优化客服这个职位？

客服专员的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话，及时处理、解答他们的疑问，并将新的活动和政策转述给客户。能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。

根据不同行业，工作内容也是不一样的。

客服其实可分很多类型的客服，有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等，

1、如果你是网络营销客服，就要处理公司B2C,C2C网店的日常事务，负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料的更新和维护；

2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售，完成销售目标；

3、通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）、电话或Email等解答顾客遇到的问题,能独立完成销售方面的工作。

4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通；并对订单合同进行跟进和处理

5、及时收集、整理顾客资料报表，并对销售数据进行分析，分析市场潜在顾客和潜在资源。

6、优化库存和产品线，对库存商品和产品要有比较熟悉的情况，完善网站及网店的操作规范和操作流程。

7、关注市场各项活动和变化，发现促销机会和资源。