抖音ccr什么时候上线的（什么事CCR）

最近被抖音小店商家深恶痛绝的消费者负反馈(CCR)终于是取消了判罚，不会再扣店铺的保证金了。为了防止有的朋友不了解什么是CCR，下面就来解释一下什么是CCR。

消费者负反馈(CCR)定义

消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈，基于文本粒度识别负反馈订单并得出消费者负反馈率(CCR)：统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(剔除异常订单和异常评价)。

简单来说，CCR就是一个以用户体验为重点的评判标准，考核指标就是谁能够让用户消费体验更好，谁的评分就可以更高。

为什么要这样做?原因很简单，因为抖音要抢生意，如果不是像多多那种烧钱的玩法，那么就必须要在其他方面提升平台的竞争力。提升用户的消费体验就是很好的着力点，但折腾的是商家。

因为这个CCR是6月份新体验分上线的时候新推出的规则，很多商家完全不知道这件事，而且评判的标准也过于繁琐和严苛，导致很多商家的小店体验分不停地跌，保证金被罚，严重者甚至被清出了精选联盟，等于整个小店都废了。

商家们都苦不堪言，一直向平台投诉，终于在前两天，平台取消了CCR的判罚，意思就是不再罚保证金了。但是CCR依然会算进抖音小店里面，新的规则也在制定当中，到时候不知道又有什么新规出现了。

小店体验分

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。

体验分由商品体验(42.5%)、物流体验(20%)、服务体验(37.5%)三部分构成，CCR是商品体验分中的一部分。除了CCR，商家朋友还需要注意其他的评判维度。

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。商家可以通过后台的分析诊断来获取提升的建议。

小店商家体验分的提升太慢怎么办?可以找小店服务人员协助提升，避免被清出精选联盟，更高的体验分也可以获得更多的流量加权，更好地把握产品的窗口期。