淘宝新开店铺的中差评如何处理

顾客给中差评后应该如何处理？

人无完人，金无足赤，是人总有疏忽犯错的时候，加之每个人立场角度不一，同一事物也有不同观点看法，所以遇到中差评在所难免，也不必过于纠结，那遇到中差评咱该如何是好?简略概括如下几点：

1.调整心态中差评并不可怕，得了中差评证明是我们店铺生病的预兆，不要抱怨，找寻问题的根源，发现问题解决问题，重要的是通过这些事情，改善我们的服务，以后不再出现类似的情况，消极的态度，消极的解释，只会加剧事情进一步恶化，更不利于网店日后的发展。不以物喜不以己悲，看开点，调整心态，方向正确、思想积极，遇到矛盾、困难才不会走极端、钻牛角尖，中差评才自然迎刃而解。

2.找出症结事出必有因，积极寻找中差评病因，找到根源所在，为解决问题做好铺垫。病因无非以下几种，对号入座。

a，产品问题

b，服务问题

c，物流问题

d，恶意评价

3.对症下药根据中差评病因，采取措施，制定解决方案，对症下药，方能药到病除。

a，产品问题，承认过错，承担损失，协商退换货，赠送礼物或相应补偿。

b，服务问题，积极道歉，承认过错，采取措施弥补客户心中的不满。

c，物流问题，告知配送问题的缘由，积极表示歉意，弥补客户不满。

d，积极寻找证据，诉诸淘宝，亦或找到差评师，诉诸苦衷，表明不易，博取同情，取得谅解…

4.坚持不懈滴水能穿石乃因不懈坚持，没什么事情是一措而就，欲速则不达，多番尝试，死磕到底。

5.寻求外援舆马者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而绝江河。何故?君子生非异也，擅假于物也。若多次尝试均未能奏效，亦或无暇顾及，不妨寻求外援，寻找帮助，毕竟闻道有先后、术业有专攻嘛。让专业的人做专业的事，方能事半功倍。

6.积极回复解释若已尽心竭力、尽其所能均不能凑效，唯有做好回评解释，尽可能降低中差评给店铺造成影响。

7.做好记录，不断完善好记性不如烂笔头，把不足、过错一一记录，不断完善提高，而不至于重蹈覆辙。