想做社群运营?第一步先搞明白什么是社群!
相信很多运营小伙伴在找工作时都在职位要求里看得到,至少50% 的用户运营都与社群运营挂钩。
互联网时代,社群运营几乎成为企业标配的岗位。
对于企业,社群运营具有降低获客成本、建竞争壁垒,打造品牌圈层等5大价值。
对于求职者,拥有社群运营技能也能在找工作时多一个优势。
那么,什么是社群?如何做好社群运营?今天一文带你了解。
一、什么是社群
社群的通用定义:社群是基于价值观统一的人,聚集形成的群体或组织,是由共同追求、共同理想、共同目标、共同兴趣的人聚集而成的群体。
这看起来不太好理解,通俗的话讲就是:一群人因为同一个目标聚集在一起。
以微信群举个例子:XX(城市)徒步群,运营干货分享群等等。
二、社群的构成要素是什么?
社群的构成要素有5个:共同爱好、结构、运营、价值输出、复制。
1、共同爱好:即社群存在的目的,价值和形式。
2、结构:社群的存在依赖于一定的成员组成结构,社群管理规则。
3、运营:一个社群的存在需要运营。选择专业的运营人员或运营平台,持续吸引优秀成员加入。
4、输出:构建自媒体、活动和产品的生态矩阵,对内对外输出。
5、复制:运营后期,社群进入成熟期可以抓住时机进行裂变,扩大社群规模。
有了这五个要素,才是一个完整的社群。
三、如何做好社群运营?
社群很好理解,但如何做好社群运营?社群不可能完全自发产生,再小的社群都一定有人运营。
运营得当能给企业带来巨大的增长,运营不好就一般3个月就会变成无效的社群。
然而,我见过的大多数群的常态是:不断引流建群、疯狂发广告、企图将人流圈在微信群里集中割韭菜。然而谁都不是傻子,遇到这种群,不到3天就会有一半人退群。
如何正确打开运营社群?照着这5个步骤,每一个环节做好,就能得到一个有价值的活跃社群。
1、私域社群基础建设
基础包括:运营人设定位和社群定位。
运营人设定位比如:宠粉官,专为粉丝提供各种福利,干货等等。
定位确定后,对外的形象需要统一展示,以达到加强企业品牌文化,提升用户认知的作用。
比如:昵称,头像,签名等,都需要进行设计。
社群定位:不同渠道引流的用户分开管理,分别添加到对应的社群,群内的内容也要进行差异化制定,比如:美妆护肤类,文化消费类
社群名称比如:XXX宠粉2群,XXX宠粉3群…
社群类型:粉丝福利
提供的服务:商品福利,干货知识,科普,互动等。
面向人群:主要为老客户,潜在客户。
2、私域布局搭建
私域搭建包括:引流获客、留存转化和成交裂变。
(1)引流获客:可以通过多渠道,如公众号推文,软文,自媒体平台等等。这里再给大家说一个好用的引流方法,
即通过群发唤醒沉睡用户,联系人太多可以用群发工具【里德助手plus】,解放双手。
(2)留存转化:客户留存转化主要通过留存内容和转化内容的输出,引导用户完成种草拔草全过程;内容推送频次集中在每天早上9点、10点、下午13点、14点、16点、17点、晚上20点、22点,每日定时推送触达客户。
(3)成交裂变:对社群成员进行深入分析,精细分类,通过活动精准触达,达成转化。此外,还需要进行维护,比如:答疑,讨论等,培养用户的分享意识,让用户自主宣传,提高裂变率。
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