跨境电商复购率怎么提升?有什么方法

为什么国内电商不停的在发短信提醒消费者自己的店铺在做活动?为什么很多国内电商都想要做私域?不都是为了留住老客户,从而提高复购率么。

1、物流配送

买家对物流输送快慢具有极高的敏感度,提送速度的快慢直接决定了买家对于产品的期待值,避免延发、错发是物流配送取胜的关键。

厂商和卖家提升物流配送的手段是多种多样的,物流信息实时更新、优化运输工具和配运渠道、扩充机动快递人员等不同的方式都能够为物流配送提供一臂之力。

2、用户体验

近些年来,产品符合客户基础效用已经不能满足受众群的需求了,更多的客户开始扩大自身的“体验需求”,产品性能、使用者的状态、以及体验过后的心理状况等这些实际因素,越来越成为顾客决定是否再次购买的衡量标准。

通过方便的退货政策提升复购,成为跨境电商的新出路。为更好地了解退货与客户留存率的关联,近日,Shopify退货平台Loop对1000名美国网购消费者进行了调查。

报告显示,由于当前经济形势不乐观,有80%的美国消费者对未来消费信心不足。因此在减少非必需品的购买的同时,他们还越来越关注退货成本。

调查显示,96%的网购消费者在购买前会查看退货政策,而关注此点的消费者还在增加。在他们看来,政策的透明度显示了品牌和商家对消费者的关心程度。

就在前不久,亚马逊宣布,面向欧洲站(英、德、法、意、西)商家,推出退货服务提供商计划。当消费者退货时,由服务商接收和管理商家自配送订单的退货,以较低的费用为商家提供帮助,降低退货成本。

跨境电商复购率怎么提升?有什么方法

除节约成本,此举还可以将真实消费者的的反馈直接呈现,帮助商家优化产品和服务,降低其他消费者因为同样的原因要求退货的可能性,进一步降低商品整体的退货率。

从某种程度上来说,高效的退货服务带来了新的机遇。降低退货标准,意味着商家提升了服务标准和质量,这也将进一步提高消费者满意度。

当前经济环境和市场的不确定性,让消费者对于花钱这件事更加谨慎;加上在跨境交易中,由于买卖双方在文化和消费经验方面的差异,消费者改变主意更为频繁,因此随着网购市场日趋兴旺,退货需求只会持续攀升。如何避开这一损失,是商家们亟需解决的问题。

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