抖音安心购服务是什么

此前抖音电商模式已经成熟,从入驻到售前、从带货到售后、从流量扶持到营销工具,抖音电商已经帮助商家完成了所有动作拆解,做到了零门槛入驻。而在过去一年多时间,抖音电商一直在搭建电商基础设施,打造出了场景——引流——直播销售——售后服务的生态。

抖音安心购服务是什么

抖音电商“安心购”包含9项服务,包含了常规售后项目、特殊品类专属售后和两项可选售后。

常规售后是我们比较熟悉,之前在其他电商平台也常见的,包括正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等5类服务,凡是签约“安心购”的商家就要为消费者提供这5项售后服务。

特殊品类专属售后“生鲜坏单包赔”、“美妆过敏包退”令人印象深刻。生鲜和美妆在网购圈往往是一经售出拒不退货的,遇到不负责任的商家,还可能好坏掺卖。消费者收到腐坏生鲜,不适用化妆品只能自认倒霉。抖音电商勇于在这两点上解决消费者痛点,这创新举措可谓是深得人心。

另外两项可选售后项目是发货时效性上。“当日发”即当日16:00前下单成功的订单,商家必须当日完成发货。“24小时发”即商家需在用户下单成功后的24小时内完成发货。

“安心购”的推出意味着抖音正式补上售后服务的拼图,为消费者提供了更灵活的售后服务,也体现了抖音电商完善购物环境的决心,兴趣电商不是盲目冲动消费,有助于提升用户购物体验和口碑。

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