淘宝平台的出现，很多实体商家和创业者进军这一行业。随着淘宝商家数量的增多，客服不足问题逐渐暴露出来。为了解决客服问题，有些商家选择自聘客服，有的商家选择将客服外包出去，那么对于淘宝自营客服和外包客服哪种比较好呢?我们通过两者的优劣势进行区别比较。
一、自营客服劣势
对于个人店铺的卖家而言，多数都是身兼数职，做着店铺老板的同时，还要做着客服的工作。萌萌客客服外包服务公司的资深运营经理表示自营客服一年365天，每天都是围绕着店铺在转，一点自己的时间都没有，想给自己放个假都不行，生怕自己一没在线，有客户来咨询，没有及时回复，导致订单的流失，完全没有自己的时间，简直是太耗费精力了。
然而中小型店铺的卖家一样有自营客服的困扰，自己招聘客服，面临着招聘难、培训难、管理难的问题，还有就是用人成本又高，要保证7×16小时，至少需要两个客服，有的还需要3个客服，还有就是人员流动性大，刚培训好，刚能接手店铺时也同样会面临客服辞职的情况。人白找了，钱白花了，自己白累了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。
二、客服外包优势
开过店铺的都知道，一般自营客服至少需要招聘两个或者两个以上的客服进行白晚班倒班，才能保证店铺365天不间断的在线，才能解决客户随时咨询的问题，但是这样的话工资水平就高了，很多卖家是负荷不起的。
但是淘宝客服外包就不一样了，他们的收费非常的合理。萌萌客客服外包服务公司的资深运营经理表示，一般都会根据店铺的工作量来进行评估的，收费方式多数都是底薪+提成或者固定薪资的方式，合理的收费还能保证店铺全天在线不断人，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。
另外还有一个优势，那就是他们的服务质量，因为是专注于客服服务的，管理、培训、质检以及绩效都已经形成体系了，服务质量还是有一定的保证的，在响应时间、转化率等等数据上把控的很好，因此可见可以放心的托管给专业的团队。
通过文章内容我们可以看出，自营客服存在着一些 劣势，而这些正是客服外包优势能补救的。也就是说客服外包相比自营客服略胜一筹，只是对于要不要外包，商家要自己斟酌。
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