恶意差评的最好回复是什么(回复差评的经典回复)

淘宝遇到恶意差评,怎么解决?

做淘宝遇到中差评在所难免,解决中差评道理都懂,无非保持良好心态,动之于情晓之以理,没有经历过恶意差评,就不配说自己做淘宝。

当然跟顾客商量好了,删差评是最好的,实在没有办法,才用这方法(绝对不是用“呼死你软件”也算是正规方法)

1删除差评技巧

第一,差评必须在30天内

第二,随便给自己另外一个手机号(最好是朋友的)发表短信,内容大概就是这个意思,也许你的文笔更好,比如:亲,我是某某淘宝店的,我在淘宝旺旺和电话联系亲了,亲都没有回复哦!只能发短信留言,望亲有空时候看下,我们的产品如果有什么问题,可以非常积极配合你解决,我们还有7天无理由退货,如果亲,不喜欢可以退货哦!我们有购买运费险哦!小店会尽最大最大努力解决亲的问题,小店的心愿,就是希望亲,可以帮我们删掉差评,好吗?然后自己回复:店家,直接点吧!我不接受任何套路,多年经验,我的手机号码就是我的支付宝,请直接转账500过去,见到钱马上就删。自己可以再回复:……….或者(直接不回复也可以,不重要)然后截图

第三,给差评的顾客随便发一条信息,直接电话号码,不要去备注什么的,

内容:就是一些广告

目的:顾客不会回复,不重要的广告!然后截图

重点来了:然后第三个电话号码PS到第二点的那边去(就是第二点,给自己另外一部发的短信,上面的联系人,P掉,换成第三点的电话号码(差评顾客的手机号码)

通过以上的方法,相信大家可以将自己的差评顺利删掉的。

恶意差评的最好回复是什么(淘宝差评处理技巧) - 12345678

2遇到差评的紧急处理办法

用户评价系统,是淘宝为了维护买家权益而设立的。买家会根据产品及购物体验,来给予评价。看似微不足道的一个评价,却直接决定了一家店铺的生死。

△再美的广告,都不如五星好评的口碑

一个差评,会导致店铺信誉分降低,从而影响商品推荐、橱窗位展示、首页宝贝等推广,影响流量。对宝贝而言,买家看到差评,就会犹豫,甚至放弃下单,影响销量。

很多时候,卖家遇到职业差评师,为了避免麻烦而选择妥协,但殊不知,对付差评师完全是有办法的。

一般来说,他们只针对这5种卖家下手:

1、信誉不是很高的,一般在3钻的店铺;

2、卖家没有或者很少有中差评;

3、卖的是价格不高,但易损坏的产品;

4、在离收货地比较远、或邮费比较高的地方进行购买;

5、产品的运输有局限性的产品(差评师会备注必须走xx快递,假如你没有走这个快递,差评师会以没有收到这个货物来给你差评)。

他们的账号,还拥有几个明显的特征:

1、买家信誉不高,但也不是白号;

2、不跟你斤斤计较价格;

3、收货之后,不跟你旺旺上联系;

4、很会挑你产品的毛病

需要注意的是,因为淘宝不承认非旺旺平台的证据。所以,职业差评师在敲诈的时候,通常不会通过旺旺来跟你沟通。

在这里,阿朱给大家分享一个搜集证据的办法,可以让差评师99%现形:

1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交2000敲诈费用,能不能打折?”

2、然后如果他不回复,就继续留言“你干嘛非要手机跟我联系,这里说不行么…..能打折的话,我现在就给你钱….”

3、若干次留言后,用这个截图去申诉。小二会因为,对方没回应你,就默认他是差评师。

我们牛气学堂学员就试过用这种方法,结果对方来了一句:不打折。正中下怀。

我们也可以使用,阿里推出的新工具——云标签。对于不合理的评价,我们可以进行维权,只要审核通过,这些评价就不会影响店铺的权重。

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3出现差评常用解决方法

当出现这种问题的时候,先给买家一个诚恳的道歉,“您好,真的是不好意思!由于购买的人比较多,导致给您发错货/忘记发货/发货不及时,对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿,毕竟这个确实是我们的失误。

1.发错货:“亲,您先消消气,发错的宝贝麻烦您退货给我们,我们这边付邮费,同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您,您很快就可以收到了,祝您生活愉快!”

2.忘记发货:“亲,忘记发货是我们的失误,我们这边会对您作出相应的补偿,您看这样行吗?这边送您一点小礼品,也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情,谢谢亲的光临!”

3.发货不及时:“亲,给您带来的不便感到抱歉,我们这边送您点小礼物作为补偿,希望您可以互相体谅下,店铺有优惠活动也会第一时间通知您,希望能够给您带来不同的购物体验!”

常用解释话术:

亲,由于本店宝贝很受欢迎,购买人数较多,工作人员忙不过来,由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时,我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制,对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来,按顺序发货,避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验,也谢谢亲的支持!

常用解释话术:

亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复慢了深表歉意,我们也恨不得多生出几双手来。您的差评是是我们客服服务的警钟,我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望您能够有一个完美的购物体验!

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