抖音安心购服务规范(违规细则大全)

本次《“安心购”服务规范》的核心变化为,增加安心购考核标准:店铺经营和店铺违规的考核标准;增加安心购被动退出的考核标准;调整安心购专场直播间的开通/关闭路径。 具体来看,变更后,店铺经营的考核标准为,小店体验分:近1天内,店铺的小店体验分大于同行业(垂类)均值排名的前90%; 店铺保证金:近7天内,店铺保证金余额大于店铺应缴保证金的30%;商家履约:近14天内,符合坏损包退/过

本次《“安心购”服务规范》的核心变化为,增加安心购考核标准:店铺经营和店铺违规的考核标准;增加安心购被动退出的考核标准;调整安心购专场直播间的开通/关闭路径。

具体来看,变更后,店铺经营的考核标准为,小店体验分:近1天内,店铺的小店体验分大于同行业(垂类)均值排名的前90%;

店铺保证金:近7天内,店铺保证金余额大于店铺应缴保证金的30%;商家履约:近14天内,符合坏损包退/过敏包退保障范围的售后单,产生的纠纷单量<10单,且纠纷商责率在同行业二级类目水平下排名的前90%。

店铺违规的考核标准为,出售假冒品牌商品:近30天内,店铺无出售假冒品牌商品违规记录;出售材质不合规商品:近30天内,店铺无出售材质不合规商品违规记录;发布混淆信息:近30天内,店铺无发布混淆信息违规记录。

除上述标准外,在商家经营期间,平台还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度关闭安心购服务。

据了解,2021年8月,抖音电商上线消费者权益产品“安心购”,推出“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等9项服务。

凡是签约“安心购”的商家,必须提供“正品保障”、“七天无理由退货”、 “极速退款”、 “运费险”和“上门取件”在内的5项服务,此外,还有“当日发”、“24小时发”2项可选服务,方便用户收货更及时。

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