千牛回复率怎么计算?
阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数
注意: (小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率;商家子账号之间的聊天不计入旺旺回复率)
1、千牛系统自动回复/千牛助手不算有效回复,设置快捷回复也不算有效回复
2、24点之前的旺旺咨询,需要在24点之前回复掉,如果24点之后回复,则会影响前一天的旺旺回复率;比如:晚上11点59问,12点01答,会被统计为未答复!!!
3、回复率是30天的数据,所以如果今天回复率不是100%,则往后30天都会被影响
4、广告信息不要直接拉黑,直接拉黑会算未回复,影响指标,回复后拉黑不影响指标。
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